Si vous travaillez avec le public, vous faites sûrement face à des situations de plus en plus difficiles avec des clients mécontents. Le phénomène est particulièrement alarmant dans le domaine des animaux où la passion des gens, leur sens de responsabilité envers leur animal et leur impuissance à aider eux-mêmes leur animal ajoute des émotions souvent difficiles à gérer.
Que vous travaillez en clinique vétérinaire, en refuge, en boutique pour animaux ou comme intervenant en comportement, cette formation vous donnera plusieurs outils pour négocier avec des clients mécontents et même insultants vous permettant d’éviter les débordements et, dans la plupart des cas, satisfaire le plaignant au point qu’il deviendra un fidèle client.